Questions fréquemment posées

Voici quelques-unes des questions les plus courantes qui nous sont posées. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
Contact@vanitytailor.com

Comment puis-je passer une commande ?

Pour passer une commande, il vous suffit de sélectionner le produit que vous souhaitez acheter, de l'ajouter à votre panier, puis de suivre le processus de paiement sécurisé. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande validée.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Apple Pay) ainsi que via PayPal. Tous les paiements sont sécurisés.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant votre achat. Après ce délai, il est possible que votre commande soit déjà en cours de traitement et ne puisse être modifiée.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais d'expédition sont entre 24 à 72h et les délais de livraison varient généralement entre 2 et 4 jours ouvrables, selon votre localisation. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.

Quels sont les tarifs de livraisons ?

Ne vous inquiétez pas, la livraison est toujours offerte chez nous !

Que faire si ma commande est en retard ou n'arrive pas ?

Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, veuillez nous contacter pour que nous puissions vérifier son statut et vous aider à la localiser.

De quoi sont faites vos trousses / vanity ?

Nos trousses / vanity sont fabriquées à partir de matériaux de haute qualité, résistants à l'eau et faciles à nettoyer, pour garantir une longue durabilité et un usage pratique.

Comment puis-je savoir si un produit est en stock ?

Tous les produits affichés sur notre site sont en stock, sauf indication contraire.
Si un produit est en rupture de stock, vous verrez un message clair sur la page du produit.

Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Veuillez contacter notre service client pour démarrer la procédure de retour.

Politiques de retour

Comment puis-je obtenir un remboursement ?

Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Puis-je échanger un article ?

Oui, si vous souhaitez échanger un article, veuillez simplement suivre notre procédure de retour.

Dès que vous aurez contacté notre service client, nous vous guiderons étape par étape.

Bien que les échanges directs ne soient pas disponibles, nous faisons notre possible pour rendre les retours et remboursements simples et rapides.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact en ligne, par e-mail à : contact@vanitytailor.com.

ou sur la page contact.

https://vanitytailor.com/pages/contact

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 08h à 18h et le samedi de 08h à 12h.